“更换了一个手机屏，当时店方口头承诺提供3个月质保，不到10天，手机就出现了花屏，他们却拒绝维修，太气人了。”11日，临沂市民孙先生拨打热线，反映了自己的遭遇。

  据孙先生介绍，新买不久的手机被孩子摔坏了屏幕，2月15日，他便带着手机来到位于市区解放路一手机维修网点维修。“当时听完介绍后，其工作人员还给手机做了检测，称只是屏幕坏了，要换掉屏幕。换屏要300多元，对方说原装屏可以包3个月，当时换完屏以后，我就让店方开了个收据。虽然上面没写包3个月，但写明了是原装屏，而且为防止更换后再次损坏，当时我还贴一个膜。”孙先生说。

  孙先生告诉沂蒙晚报记者，让他没想到的事，更换后还不到10天，屏幕就出现一些明显的异常问题。“2月24日早晨，我准备打电话，猛地发现手机出现了花屏，整个屏幕都是波纹，根本没办法看。”孙先生和记者说，开关手机几次都没有办法解决，他再次来到店中，在检查后，却被店方告知更换屏幕没有质保一说，“维修后我都是小心使用，没有一点磕磕碰碰，这个花屏现象肯定不是人为原因，怀疑是屏幕质量上的问题，后来我通过朋友找人看了下手机，被告知这块屏幕不是原装的。这不是骗人吗，但过去找他们，他们却不承认，也不同意给予维修，太气人了，希望尽快给予处理。”

  随后，记者联系了该维修店，其工作人员称，不是不予维修，该客户手机目前是主板问题，与屏幕无关。“当时的接待人员休班，虽然我不是该客户换屏的当值店员，但当时维修时说是原装屏，那肯定使用的就是原装屏，况且该客户这次手机问题跟屏幕没关系。”对此，其前台工作人员说。

  为何出现该问题呢？“因为当初该客户来修手机时，说的是屏幕问题，所以我们就只针对屏幕做了检查与维修，至于手机的其他零部件，并没有动过，也没有恶意损坏。当时更换后，看到没问题，我们就交付了，谁知后来又出现了问题，经过再次检测，才发现是主板的问题。”该工作人员称，再次检验测试发现该问题后，他们就告知了该用户，“手机主板到底是何时出现的故障，这个很难说，主板的价格都是厂家定的，我们也没办法，我们再跟客户协调一下。”

  对于维修店的解释，孙先生感觉不能接受，目前已向有关部门投诉。对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛表示，根据相关规定，商家应提供符合有关要求的商品，根据约定进行保修服务。“对于消费者的质疑，如果商家不认可，那么则需要举证所提供的商品符合有关品质衡量准则，如果商家不能提供为广大购买的人更换的‘原装屏’的进货来源渠道，则商家涉嫌欺诈。如果维修后商品的其它部位又出现一些明显的异常问题，则根据双方的约定处理。”

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